Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Responsable
[Nombre y apellidos o razón social] · NIF: [NIF] · Dirección: [dirección completa] · Email: rodilleramovena@gmail.com

2. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Dispones de 15 días naturales desde el día en que recibes el último producto de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo se aplica a todos nuestros clientes, independientemente del país en el que residan.

3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a rodilleramovena@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
Si la devolución procede, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
No podemos gestionar paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución, ya que no sabríamos a qué pedido corresponden.

4. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y etiquetas, preferiblemente en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
Puedes probártelo para comprobar su talla, ajuste y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si el producto presenta suciedad, desgaste, daños, falta de piezas o signos de un uso que vaya más allá de esa simple prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con lo que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros. Si resides fuera de la Unión Europea, también corren por tu cuenta los posibles aranceles, impuestos o gastos de aduana que se generen al enviar la devolución.

6. Reembolso
Revisaremos el producto en cuanto lo recibamos y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en la compra, si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado un tiempo razonable no lo ves, contacta con nosotros.

7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido, o eliminar productos de él, mientras no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a rodilleramovena@gmail.com con tu número de pedido.

8. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste. Te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, sin coste para ti.

9. Cambios
Si necesitas otra talla, escríbenos antes de enviar la devolución y te indicaremos las opciones disponibles.

10. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si resides fuera de España, disfrutarás además de las garantías que te reconozca la legislación de tu país, en caso de que sean más favorables.

11. Tus derechos según tu país
Esta política no limita ni excluye los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia. Si esa legislación te concede derechos más amplios (por ejemplo, un plazo de devolución mayor o condiciones más favorables), se aplicarán esos derechos.

12. Legislación aplicable y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Si tienes alguna reclamación, contacta primero con nosotros en rodilleramovena@gmail.com e intentaremos resolverla. Si resides en la Unión Europea, también puedes usar los organismos de resolución de conflictos de consumo de tu país.

13. Contacto
Para cualquier cancelación, devolución, cambio o incidencia, escríbenos a rodilleramovena@gmail.com.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: [Nombre o razón social], [dirección completa], rodilleramovena@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido n.º: ________
  • Recibido el: ________
  • Nombre del consumidor: ________
  • Dirección del consumidor: ________
  • Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ________
  • Fecha: ________