Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Responsable
[Nombre y apellidos o razón social] · NIF: [NIF] · Dirección: [dirección completa] · Email: rodilleramovena@gmail.com

2. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Si en el proceso de compra no aparece tu país, contacta con nosotros en rodilleramovena@gmail.com.

3. Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra. El precio final que verás antes de pagar incluye todos los costes de envío.

4. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: hasta 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Transporte: entre 12 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, según el país y la ciudad de destino.

En total, el plazo estimado de entrega es de hasta 16 días hábiles desde la confirmación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos.

En cualquier caso, salvo que se acuerde otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra, de acuerdo con la legislación vigente.

5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización.

6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimados. En momentos puntuales (campañas como Black Friday o Navidad, incidencias del transportista, controles aduaneros o causas de fuerza mayor), el envío puede retrasarse. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible.
Si no recibes tu pedido en el plazo acordado, puedes concedernos un plazo adicional adecuado para entregarlo. Si tampoco lo recibes en ese plazo adicional, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo el importe pagado sin demora. Si el plazo de entrega era esencial y así nos lo indicaste antes de la compra, podrás cancelar directamente.

7. Aduanas, aranceles e impuestos (envíos fuera de la Unión Europea)
Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera, que establece cada país. Estos cargos no están incluidos en el precio del pedido, corren a cargo del cliente y se pagan normalmente a la empresa de transporte en el momento de la entrega. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de comprar.
Si rechazas el pago de estos cargos y el paquete nos es devuelto, te reembolsaremos el importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución en que hayamos incurrido.

8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a rodilleramovena@gmail.com. Si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos sin coste.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recoge en el plazo indicado por el transportista, y nos es devuelto, contactaremos contigo para reenviarlo (el nuevo envío podrá tener coste) o para reembolsarte el importe del producto.

9. Paquetes perdidos o dañados
Hasta que recibes el pedido, el producto viaja bajo nuestra responsabilidad. Si tu paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, contacta con nosotros en rodilleramovena@gmail.com, a ser posible con fotos del paquete y del producto en caso de daños. Te enviaremos un nuevo producto o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, revisa con vecinos, conserjería o el buzón y contacta con nosotros en un plazo de 7 días para abrir una investigación con el transportista.

10. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varias unidades, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Te informaremos de los números de seguimiento correspondientes.

11. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia. Si esa legislación te concede derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.

12. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a rodilleramovena@gmail.com.